Política de Devoluciones
En sonarexilova nos comprometemos a ofrecer transparencia total en nuestras políticas de reembolso para servicios de planificación familiar financiera
Elegibilidad para Devoluciones
Entendemos que cada familia tiene circunstancias únicas. Por eso hemos diseñado una política de devoluciones flexible que protege tus intereses mientras mantenemos la calidad de nuestros servicios de asesoramiento financiero familiar.
Criterios de Elegibilidad
Puedes solicitar un reembolso si cumples con alguno de estos criterios dentro de los primeros 30 días de tu contratación:
- No has utilizado más del 25% de las sesiones de consultoría contratadas
- Los servicios recibidos no coinciden sustancialmente con lo acordado en el contrato
- Experimentas cambios financieros significativos que impiden continuar con el programa
- No estás satisfecho con la metodología aplicada tras las primeras tres sesiones
Proceso de Solicitud
Hemos simplificado el proceso para que solicitar un reembolso sea directo y sin complicaciones. Tu tiempo es valioso y respetamos esa realidad.
Contacto Inicial
Envía un correo a info@sonarexilova.com indicando tu intención de solicitar un reembolso. Incluye tu número de cliente y una breve explicación del motivo.
Revisión del Caso
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles. Puede que te contactemos para aclarar algunos detalles.
Resolución
Recibirás una respuesta definitiva por escrito. Si procede el reembolso, iniciaremos el proceso de devolución inmediatamente.
Tipos de Reembolso
Aplicamos diferentes tipos de reembolso según las circunstancias específicas de cada caso. Nuestro objetivo es ser justos tanto contigo como con nuestro equipo de profesionales.
Reembolso Completo
Se aplica cuando no has utilizado ningún servicio o cuando existe un error por nuestra parte en la prestación del servicio contratado.
- Reembolso total del 100% si no has asistido a ninguna sesión de consultoría
- Devolución completa por errores técnicos o administrativos de nuestra parte
- Reembolso íntegro si cancelamos nosotros el servicio por motivos internos
Reembolso Parcial
Aplicamos un reembolso proporcional cuando ya has utilizado parte de los servicios contratados pero deseas cancelar el resto.
- Cálculo proporcional basado en sesiones no utilizadas
- Descuento del 15% por gastos administrativos ya incurridos
- Reembolso del material no entregado o servicios no prestados
Plazos y Procesamiento
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago original. Trabajamos para hacer las devoluciones lo más rápido posible, aunque algunos factores están fuera de nuestro control.
- Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles desde la aprobación
- Tarjeta de crédito: 5-10 días hábiles (depende de tu banco)
- Tarjeta de débito: 3-7 días hábiles
- PayPal: 1-3 días hábiles
Importante Recordar
Los reembolsos siempre se procesan al mismo método de pago utilizado originalmente. No podemos cambiar la forma de devolución por temas de seguridad financiera.
Excepciones y Casos Especiales
Algunas situaciones requieren consideración especial. Evaluamos cada caso individualmente, especialmente cuando se trata de circunstancias familiares complejas.
- Servicios personalizados ya desarrollados específicamente para tu familia no son reembolsables
- Materiales físicos enviados deben devolverse en condiciones originales
- Sesiones de emergencia financiera familiar tienen política separada
- Programas de más de 6 meses tienen condiciones particulares de reembolso
Si tu situación no encaja en estas categorías estándar, no dudes en contactarnos. Cada familia es diferente y tratamos de adaptarnos a circunstancias excepcionales cuando es posible.